Chez Mode Mix Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant un service de qualité.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos préférences :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email une fois votre colis pris en charge par le transporteur.

Politique de Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

  • L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non endommagé)
  • Toutes les étiquettes et étiquettes de prix doivent être attachées
  • L’article doit être dans son emballage d’origine
  • Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles soldés ou en promotion (marqués « Soldes » sur le site)
  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Articles personnalisés ou modifiés selon vos demandes spécifiques

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception avec :
    • Votre numéro de commande
    • Nom de l’article
    • Taille/couleur
    • Raison du retour
    • Pour un échange, précisez la nouvelle taille/couleur souhaitée
  2. Autorisation de retour : Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec le bon de livraison.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Mix Soldes – Retours
    57 Avenue Georges Pompidou
    Lyon, FR 14711

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les articles défectueux ou incorrects, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Cartes de crédit : Le crédit peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

  • Le nouvel article sera envoyé après réception et approbation du retour.
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Un remplacement ou remboursement complet sera traité dès réception.
  • Tous les frais d’expédition seront à notre charge.

Questions ? Contactez notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale : 57 Avenue Georges Pompidou, Lyon, FR 14711

Cette politique s’applique aux commandes passées sur habillementtrends.com. Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité.